DÉTAILS DU CLIENT
DÉTAILS DU CLIENT
Comment puis-je être client?
Vous pouvez créer un compte en haut à droite du menu. Avec ce compte, vous pouvez commander rapidement et facilement. La boutique en ligne vous enregistre en tant que client, vous n'avez donc pas besoin d'entrer à nouveau vos informations lors de votre prochaine visite.
Comment puis-je soumettre un changement à mes données?
Vous pouvez modifier les détails de votre compte via Mon compte en haut à droite du menu.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer?
Sur l'écran de connexion, vous pouvez cliquer sur Mot de passe oublié. Remarque: vous devez indiquer l'adresse e-mail que vous avez enregistrée dans votre compte. Les adresses e-mail non enregistrées ne sont pas reconnues par le magasin en ligne.
J’ai une nouvelle adresse e-mail. Devrais-je aussi créer un nouveau compte?
Non, ce n'est pas nécessaire. Via Mon compte, vous pouvez facilement modifier votre compte personnel. Cela concerne les changements dans votre nom, adresse, adresse e-mail ou numéro de téléphone.
COMMANDER
Comment puis-je commander un produit?
Vous pouvez commander un produit en cliquant sur le bouton "placer dans le panier" sur la page de détail du produit. L'article sera ensuite placé dans votre panier. Vous pouvez ensuite continuer à magasiner ou vous pouvez payer les produits dans votre panier.
Je veux faire un changement dans mon panier. Comment puis-je faire?
Vous pouvez apporter des modifications à votre panier. Vous pouvez retirer un produit du panier en cliquant sur la croix derrière la ligne du produit. Le produit est retiré du panier. Vous pouvez modifier le nombre de pièces d'un produit dans la colonne "Quantité".
Comment puis-je savoir si ma commande est bien arrivée?
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous trouverez ici un aperçu de votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail, contactez-nous.
Puis-je modifier ma commande?
Ceci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été envoyée. S'il vous plaît nous contacter dès que possible pour plus d'informations.
Puis-je déterminer ou se situe ma commande?
Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt par colis postal, un e-mail vous sera envoyé avec le code Track & Trace de notre transporteur avec lequel vous pourrez suivre votre commande. Vous pouvez également trouver ce code Track & Trace dans Mon compte. Si votre commande a été envoyée par courrier, votre commande ne peut malheureusement pas être suivie d'un code Track & Trace. Vous pouvez voir dans Mon compte si votre commande a déjà été envoyée par nous.
Je n'ai pas reçu ma commande à la date prévue. Que faire?
Si vous n'avez pas reçu votre commande à temps, veuillez nous contacter.
Je veux annuler ma commande. Comment pui-je faire?
Ceci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été envoyée. S'il vous plaît nous contacter dès que possible pour plus d'informations.
ENVOYER ET TRAITER
Quels sont les frais de commande et d'expédition?
- Frais de port et d'emballage Pays-Bas €7,95 TVA incluse.
- Frais de port et d'envoi Belgique €9,95 TVA incluse.
- Commandes à partir de €99,00 TVA incluse sont livrés GRATUITEMENT* aux Pays-Bas et Belgique.
- Les exceptions à cela sont indiquées séparément avec le produit.
Quel est le delai de livraison de ma commande?
Les produits que nous avons en stock et commandés avant 15h30 seront expédiés le jour même. Malgré une planification minutieuse, il est possible que certains produits ne soient pas en stock. Nous faisons de notre mieux pour livrer ces marchandises dès que possible.
Si vous commandez plusieurs produits en même temps, ils seront expédiés en une seule fois. Dans ce cas, le délai de livraison le plus long est déterminant.
Que se passe-t-il avec ma commande si je ne suis pas à la maison?
Si vous n'êtes pas présent au moment où le transporteur vient avec votre commande, vous recevrez une notification.
Est'ce-que Kees van der Spek livre également à l'etranger?
Oui, Kees van der Spek Tuinmachines livre également en Belgique.
Puis-je livrer ma commande à une autre adresse?
Oui, vous pouvez. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente avec votre commande. Via Mon compte, vous pouvez facilement gérer plusieurs adresses de livraison. Il vous suffit d'entrer une seule fois votre adresse de livraison pour pouvoir l'utiliser à nouveau la prochaine fois.
PAYER
De quelle façon puis-je-payer?
iDEAL
iDEAL est LE mode de paiement pour les paiements en ligne aux Pays-Bas. Vous serez redirigé vers l'environnement de paiement de votre propre banque, où il ne vous restera plus qu'à confirmer le paiement.
Après le paiement, vous retournerez sur notre boutique en ligne et recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
Bancontact
Bancontact est le moyen de paiement le plus populaire pour les paiements en ligne en Belgique. Vous serez redirigé vers l'environnement de paiement de votre propre banque, où il ne vous restera plus qu'à confirmer le paiement.
Après le paiement, vous retournerez sur notre boutique en ligne et recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
KBC / CBC
KBC/CBC est l'un des principaux moyens de paiement en Belgique. Simple à utiliser et votre paiement est traité instantanément.
Après le paiement, vous retournerez sur notre boutique en ligne et recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
Maestro
Le paiement via Maestro s'effectue sur la page sécurisée de votre propre banque. Vous introduisez les données de votre carte, le numéro de la carte et la date d'expiration.
Après le paiement, vous retournerez sur notre boutique en ligne et recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
Mastercard
Le paiement via Mastercard s'effectue sur la page sécurisée de votre propre banque. Vous introduisez les données de votre carte, le numéro de la carte et la date d'expiration.
Après le paiement, vous retournerez sur notre boutique en ligne et recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
Visa
Le paiement via Visa s'effectue sur la page sécurisée de votre propre banque. Vous introduisez les données de votre carte, le numéro de la carte et la date d'expiration.
Après le paiement, vous retournerez sur notre boutique en ligne et recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
Apple Pay
Possédez-vous un ordinateur, un ordinateur portable, un téléphone ou une tablette Apple ? Dans ce cas, vous pouvez également payer avec Apple Pay. Pour cela, vous dépendez du support de votre banque.
Vos données seront remplies automatiquement. Il ne vous reste plus qu'à les vérifier et à les confirmer.
Après le paiement, vous retournerez sur notre boutique en ligne et recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
Google Pay
Possédez-vous un ordinateur, un ordinateur portable, un téléphone ou une tablette Android ? Dans ce cas, vous pouvez également payer avec Google Pay. Pour cela, vous dépendez du support de votre banque.
Vos données seront remplies automatiquement. Il ne vous reste plus qu'à les vérifier et à les confirmer.
Après le paiement, vous retournerez sur notre boutique en ligne et recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
Klarna
Si vous optez pour Klarna, vous pouvez payer ultérieurement. Vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement après avoir reçu votre commande. Vous pouvez ensuite la payer via l'application Klarna, en utilisant iDeal, un virement bancaire ou une carte de crédit. Vous disposez de 30 jours pour le faire. Un moyen sûr d'acheter, mais vous devez payer un supplément de 2,99 € pour ce mode de paiement.
Après avoir choisi Klarna vous recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
Si vous accusez un retard de paiement, vous recevrez des rappels de paiement de Klarna avec des frais administratifs supplémentaires.
Vous n'êtes pas satisfait d'une (partie de) votre commande ? Pas de problème, signalez-le dans l'application Klarna ainsi que dans votre compte sur notre boutique en ligne, renvoyez-la et vous ne paierez que ce que vous conserverez.
PayPal
Si vous voulez payer avec PayPal, vous devez avoir un compte PayPal en ligne. Vous pouvez dès lors payer avec PayPal sans que nous voyions vos coordonnées bancaires. Vous payez un supplément de 3,99 € pour ce mode de paiement.
Après le paiement, vous retournerez sur notre boutique en ligne et recevrez immédiatement une confirmation de votre commande.
En liquide
Dans notre magasin et salle d'exposition à Stolwijk, vous pouvez payer en liquide.
Kees van der Spek Tuinmachines B.V.
Nijverheidsweg 22
2821 AW Stolwijk
Tel: +31(0)182-34 25 90
E-mail: info@keesvanderspek.nl
Consultez nos heures d'ouverture actuelles.
Pin
Dans notre magasin et salle d'exposition à Stolwijk, vous pouvez payer via PIN (sans fil). Vous pouvez également utiliser votre carte de crédit et votre PIN pour payer chez nous.
Kees van der Spek Tuinmachines B.V.
Nijverheidsweg 22
2821 AW Stolwijk
Tel: +31(0)182-34 25 90
E-mail: info@keesvanderspek.nl
Consultez nos heures d'ouverture actuelles.
J’ai payé, mais je n'ai reçu aucune commande. Que dois-je-faire?
Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les 5 jours ouvrables après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter.
RETOURS & GARANTIE
Qu'est-ce que le délai de réflexion?
Chez Kees van der Spek Tuinmachines, vous avez droit à une période d'essai de 14 jours après réception de la commande. Pendant ces 14 jours, vous pouvez voir le produit et éventuellement essayer comme vous le feriez dans un magasin physique. Nous conseillons toujours d'ouvrir soigneusement la boîte d'expédition et l'emballage d'origine, afin que vous puissiez l'utiliser à nouveau pour retourner la commande.
Puis-je retourner ma commande?
Le produit ne répond-il pas à vos attentes, le produit est-il inutilisé et non endommagé? Ensuite, vous pouvez retourner votre commande dans 14 jours après réception de la commande avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaire et de nous l'envoyer avec votre commande. Nous vous rembourserons le montant que vous avez payé. Si vous retournez une partie de la commande, les frais de port ne vous seront pas remboursés. Les frais de retour de votre commande sont également pour votre compte.
Quel est le terme de garantie et quelles sont le conditions de garantie?
Au cours de la période de garantie, Kees van der Spek Tuinmachines garantit la solidité des articles livrés. La date sur la facture est la date d'entrée en vigueur de la garantie. Vous avez droit à la garantie légale de 2 ans. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce à quoi le consommateur peut s'attendre en toute raisonnabilité.
Vous ne pouvez pas demander une garantie si:
• l'article n'est pas correctement protégé contre les dommages de transport pendant le retour
• des modifications ont été apportées à l'article
• l'usure normale est la raison de la plainte
• il y a une utilisation incorrecte ou un entretien négligent / en retard.
Si vous souhaitez bénéficier d'une garantie: contactez-nous.
AUTRES QUESTIONS J'AIMERAIS DES CONSEILS PERSONNELS.
Je voudrais des conseils personnels. Que doit-je-faire?
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